Domande frequenti (FAQ)
CHI È IL PRODUTTORE DI QUESTO ARTICOLO?
Selezioniamo per voi i migliori prodotti del “Made in Italy”, talvolta i produttori sono citati esplicitamente, altre volte in accordo con il produttore il marchio non viene citato e i nomi dei prodotti vengono modificati rimanendo comunque sempre prodotti originali 100%.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
I Tempi di Consegna sono dati dalla somma dei Tempi di Produzione e dei Tempi di Spedizione a cui devono essere aggiunti da 1 a 3 giorni necessari per la gestione dell'ordine. I Tempi di Produzione sono indicati alla fine di ogni Scheda Prodotto nel tab "Spedizione” in cui è indicato il numero di settimane stimate per la produzione (il numero viene calcolato su statistiche derivate da precedenti forniture). I Tempi di Spedizione sono indicati nella pagina “Spedizione e consegna” insieme ad un approfondimento.
COME SI DEVONO INTERPRETARE I TEMPI DI PRODUZIONE INDICATI IN OGNI SCHEDA PRODOTTO?
Tutti i tempi indicati devono essere interpretati come una nostra stima basata su una statistica delle precedenti forniture. Ci impegniamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi di produzione, ritardi di spedizione, festività). Quasi tutti i nostri prodotti sono altamente personalizzabili ed ogni articolo è ordinato e prodotto solo su commessa. Va infine ricordato che tutte le produzioni e le spedizioni programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive possono mostrare un consistente prolungarsi dell'attesa connesso ai tempi di chiusura delle aziende di produzione e logistica.
I tempi di spedizione sono in media di 1 settimana, se è stato scelto anche il servizio di montaggio i tempi potrebbero allungarsi.
COME VIENE PROGRAMMATO IL GIORNO DI CONSEGNA?
Mofu notifica via mail al Cliente il giorno di avvio della spedizione e il nome del corriere che si occupa della consegna.
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando una fascia oraria indicativa.
COSA SIGNIFICA CONSEGNA A PIANO STRADA?
Con il termine "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati è effettuata al piano terra, nel punto più vicino all'entrata della vostra abitazione raggiungibile dall'automezzo utilizzato per la consegna. Il cliente è tenuto a collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato.
Al momento della consegna dei prodotti il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria. Eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura "ritiro con riserva per imballi danneggiati" sull'apposito documento accompagnatorio.
Nell'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato Mofu richiede l'invio della segnalazione a info@mofudesign.com con documentazione fotografica nell'immediato periodo successivo alla consegna. Il cliente è tenuto a seguire la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti per ricevere la migliore assistenza possibile.
Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso della ricezione della fornitura od al più tardi la mattina successiva, le segnalazioni sull'Integrità degli Articoli dopo l'apertura degli Imballi devono essere fatte entro 48 ore dalla ricezione della merce.
SU QUALI PRODOTTI È POSSIBILE ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo a condizione che i prodotti da restituire siano integri, completi nella funzione e dell'etichetta originali, nonché dell'imballo utilizzato da Mofu per la spedizione. La richiesta di reso deve pervenire entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, con le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti “su ordinazione” (sono i prodotti non presenti a magazzino), che per esigenze logistiche di Mofu sono ordinati solo a seguito dell’accettazione dell’ordine del Cliente.
Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato di avanzamento dei propri ordini. Se lo stato è "In attesa" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 3 giorni). Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato in produzione e passa allo stato "In Elaborazione".
CHE TIPO DI DOCUMENTAZIONE FISCALE RILASCIATE?
Montagner Furniture emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti. La fattura viene emessa per il totale dell’ordine al momento del primo pagamento e inviata in formato elettronico al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate italiana e in formato PDF al Cliente tramite mail. La fattura di vendita è valevole per la garanzia di 24 mesi per i privati e di 12 mesi per le aziende/ P.Iva.
Per consentire la corretta emissione della fattura i privati dovranno indicare il codice fiscale in fase d’ordine, mentre le aziende, oltre ad inserire la partita iva in fase d’ordine, dovranno inviare all’indirizzo info@mofudesign.com il codice destinatario o la pec.
Il modulo d'ordine richiede l’inserimento obbligatorio del Codice Fiscale (un codice che tutti gli italiani hanno dalla nascita) per i privati per consentire la corretta emissione della fattura al momento del pagamento. Montagner Furniture emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti e la invia elettronicamente al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate che a sua volta richiede obbligatoriamente un Codice Fiscale valido corrispondente ai dati identificativi dell'acquirente. Per i cittadini stranieri vengono invece richiesti data e luogo di nascita. Ci teniamo a precisare che: A- i dati raccolti (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) vengono passati solo ed esclusivamente all'Agenzia delle Entrate italiana (che in ogni caso li analizza solo se relativi a cittadini italiani); B- ogni singola fornitura viene regolarmente fatturata secondo le normative vigenti (per la maggior parte dei Paesi con fatturazione in Italia, per Francia, Germania e Regno Unito con fatturazione attraverso rappresentanze fiscali aperte nei rispettivi paesi, in questo caso in ottemperanza alla normativa comunitaria relativa al commercio all'interno dell'Unione).
I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura che avviene al momento della verifica del primo pagamento. Dal 1° gennaio 2019 è in vigore l’obbligo generalizzato di fatturazione elettronica e pertanto dopo l’emissione, la fattura verrà subito trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio (SDI).
COME SI PUÒ MONITORARE LO STATO DI UN ORDINE ?
Lo stato degli ordini è visibile nella sezione Ordini accedendo al proprio account. Cliccando su "Ordini" si visualizzano tutti gli ordini e i loro relativi stati:
"In Attesa": l'ordine è stato ricevuto ed è in attesa di verifica del pagamento.
"In Elaborazione": il pagamento è stato verificato e l'ordine è stato confermato e inoltrato in produzione. Le tempistiche indicative variano da prodotto a prodotto e sono riportate in ogni scheda prodotto
"In Consegna" : l'ordine ha lasciato il magazzino ed è in fase di consegna presso il cliente. Possono essere necessari dai 3 ai 10 giorni a seconda del corriere utilizzato e della destinazione. Il corriere è tenuto ad avvisare telefonicamente prima della consegna.
"Completo": l'ordine è stato consegnato.
"Annullato": l'ordine è stato annullato.
COME SI PUÒ CANCELLARE IL PROPRIO ACCOUNT?
Per cancellare il proprio account l’utente potrà inviare in qualsiasi momento una mail all’indirizzo info@mofudesign.com chiedendo di cancellare la propria iscrizione all’e-commerce.
COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI MONTAGGIO?
Il Montaggio consiste normalmente nell'assemblare pezzi già definiti in quanto la maggior parte dei nostri prodotti viaggia pre-assemblata. Per alcuni prodotti, il cui montaggio è più complesso, mettiamo a disposizione un servizio di montaggio professionale che gestiamo su preventivo. Scrivi a info@mofudesign.com per richiedere un preventivo, ricordati di indicare nella richiesta il prodotto per cui richiedi il montaggio e l'indirizzo presso il quale si deve eseguire il servizio.
